目前有估計"100,000 家的電話代表"受雇在整個美國。根據 Gartner 集團所作的預測，據說 2006年年底約 10%的分散在美國的所有電話呼叫中心將依靠技能和服務的工作將中心代理在家裡呼籲它們的業務廣泛的成功。
呼叫中心正變得更大更強的行業的全部時間。他們占很大比例的很多公司從事的客戶服務工作。在一個通用的辦法呼叫中心是指"的實際業務功能，從呼叫中心設計用於處理客戶呼叫、 技術支援系統、 服務台或甚至出站客戶呼叫代理等各種"。電話中心代理 (工作在家裡或在網站員工) 進行培訓以管理很多 '電話'-類型，包括定期電話查詢、 傳真、 電子郵件和 web 請求。
許多呼叫中心找到成本的降低和業務的整體效率增加時工作"首頁源自"在家工作電話中心代理出。也稱為"遠端工作"這些在家裡或遠端代理往往都是更高效和更快樂，也報告更高水準的工作滿意度比那些在其他能力工作的人。這些積極的特點手牽手散步是在家工作的呼叫中心代理往往是忠於他們的公司和不太可能可能跳出工作的事實。在很多方面這些代理得到最好的兩個世界-他們得到有大蛋糕，吃掉了它。
遠端代理程式是鬆散定義為"呼叫中心或説明台雇員在主要的辦公室工作，偶爾或全職。"有些人只需在家裡工作的認為作為他們工作從他們自己的家而不是在辦公室的辦公電話中心代理。
作出決定，研究所遠端代理程式經驗讓他們的員工有機會能在家工作帶來很多益處的呼叫中心電話中心代理。這些好處包括的必要性少辦公空間 （這是一個明確的錢保護程式） ；能力都帶來，保住關鍵代理商 ；語音通信通過電話時緊急的工作應該會發生 ；不斷支援和回饋雇主與代理 ；從辦公室到辦公室的連結和能力為臨時和季節性的計程車公司的工作人員以及為殘疾的個人。終於在家工作已增加生產力的水準，並允許更容易的靈活性的代理調度工作時間證明通過各種研究。
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