你知道吗,得到神秘购物网站?我采访特马弗兰克,网络神秘顾客总统,以了解更多有关如何网上购物的神秘作品。
网络神秘顾客会寻找像其他公司一样神秘购物的一些顾客的素质。当然,购物者必须在截止日期前完成作业可靠。他们希望人们谁拥有挑剔的眼光,谁可以以书面形式表达自己。
他们的顾客大部分是在美国和加拿大,但Web神秘顾客有时会使用从其他英语国家,包括英国和澳大利亚的顾客。
特马弗兰克说,“我们需要各种背景,各种年龄,各种计算机经验水平的人”。事实上,他们正在积极寻找相对较新的互联网用户。更多有经验的计算机用户能够“解决”问题,可能阻止少买经验的客户。
你会被询问关于你的计算机系统以及是否使用拨号或宽带上网。不要以为你必须有“最新和最伟大的”计算机设置。顾客进来的操作系统和浏览器,所以网络神秘顾客必须的各种配置了。
与其他神秘购物的工作,你不应该指望从网上购物的神秘稳定的收入。付款以支票通常在两,三个星期。海外购物谁不希望收到了美国或加拿大美元的支票支付,有时通过其他手段,如Amazon.com礼品证书。
你申请后,你会被要求完成一个无偿培训任务。据特马,“我们给你一个方案并送你到网站。你的两个屏幕之间,网站和客户端的问题交替。当你在现场的时候,你填写您遇到什么问卷回答问题,怎么样你得到你所期望的不同,以及你是否仍然会在网站上,如果你没有被支付给在那里。 “
这种情况的可能会是一件为寻找你的母亲或你的10岁的侄子的礼物,选择你的家,或其他典型的客户情况等项目。一个“预算”也将被指定,如:“你是为你的10岁的侄子礼品购物。您的预算,包括运费和税费,是25元。“你不会真的购买该项目,但就是你去购买。
训练任务不仅是支付转让短。预计花费在培训任务30至40分钟,约一个小时的有偿转让。有偿转让可能包括测试该网站的搜索功能和评估通过发送电子邮件询问或拨打电话的客户服务。
您遇到什么问题nswering,怎么你做了什么不同于你所期望的,以及你是否仍然会在网站上,如果你没有被支付给在那里。“这种情况的可能会是一件为寻找你的母亲或你的10岁的侄子的礼物,选择你的家,或其他典型的客户情况等项目。一个“预算”也将被指定,如:“你是为你的10岁的侄子礼品购物。您的预算,包括运费和税费,是25元。“你不会真的购买该项目,但就是你去购买。
训练任务不仅是支付转让短。预计花费在培训任务30至40分钟,约一个小时的有偿转让。有偿转让可能包括测试该网站的搜索功能和评估通过发送电子邮件询问或拨打电话的客户服务。
网上商店通常不要求购物者实际完成采购。如果信用卡号码输入是必需的,客户可以提供一个虚拟的号码,让购物者不必使用他或她自己的信用卡。
虽然大多数的神秘购物公司编辑的报告,以消除顾客的拼写和语法错误,网络神秘顾客没有。他们早就知道能有错误,如拼写错误的价值。为了使银行客户的报告,许多购物者拼写为“抵押贷款”,“morgages。”这显示了客户,他们需要的拼写错误优化,使人们谁的信息搜索“morgages”会找到他们的网站。
网络神秘顾客的客户包括银行,零售,花店,旅游,企业对企业,非营利和政府机构。据特马,“我所一般客户通常不认为聘用商店的神秘购物者的一样。”她在网站涉及可用性测试感兴趣的营销部门。
那么什么是特马弗兰克认为神秘购物未来的发展方向?她预计,公司将要“360度的神秘购物,购物的所有渠道,公司经营”,以确保客户体验是一致的客户是否是用砖头和灰浆商店,网站,目录,呼叫中心时,或其他出路。